동영상 : http://www.youtube.com/watch?v=hqWrtJ7N0BA 를 먼저 보시는 것도 좋을 듯 합니다.
인쇄 시 제품이 용지 공급을 중지하고 ‘용지 걸림 제거 후 [OK]를 누릅니다.’라는 오류 메시지가 제어판에 표시됩니다.
다음과 같은 이유로 용지 걸림이 발생할 수 있습니다.
용지를 용지함에 잘못 넣음
용지 롤러가 손상되거나 오염됨
용지함에 찢겨졌거나 구부러졌거나 젖은 용지를 넣음
후면 액세스 도어 또는 양면 인쇄 액세서리(양면 인쇄 장치)가 닫혀있지 않았거나 제자리에 고정되어 있지 않음
HP 제품이 인쇄하는 중에 용지함에 용지를 넣음
용지함에 여러 종류의 용지가 있음
HP 제품 내부의 보이지 않는 곳에 용지가 걸림
장애물로 인해 용지 경로가 막혀 있음
이전 용지 걸림에서 찢겨 나온 조각이 제품에 걸려 있음
용지함에 용지가 너무 많음
봉투에 인쇄하는 경우 봉투 가장자리가 구부러짐
<< 용지 걸림 예방 >>
다음 권장 사항은 HP 제품에서 용지 걸림이 반복적으로 발생하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.
용지함에 용지를 넣기 전에 용지 묶음을 잡고 평평한 면에 대고 용지 가장자리를 톡톡 쳐 묶음 전체가 모든 면에서 고르게 펴지도록 합니다.
용지함의 길이 및 너비 조정대가 정확한 위치에 있는지 확인한 다음 용지가 용지함 끝에 닿을 때까지 앞쪽으로 밀어넣습니다.
중요:용지를 용지함 안으로 너무 깊이 밀어넣지 마십시오.
용지함에 용지를 너무 많이 넣지 마십시오.
제품이 인쇄 중인 상태가 아닐 경우에만 용지를 용지함에 넣으십시오.
HP 제품이 지원하는 용지 종류인지 확인하십시오. 자세한 내용은 HP 제품과 함께 제공된 설명서를 참조하십시오.
종이 클립이 있거나 스테이플러로 찍은 용지에 인쇄하지 마십시오.
구부러지거나, 찢어지거나, 오염되었거나, 습기가 있거나, 주름지거나, 말린 용지 및 평평하지 않은 용지는 넣지 마십시오.
한번에 한 종류의 용지만 사용하십시오. 종류, 중량 또는 크기가 서로 다른 용지를 혼합하여 사용하지 마십시오.
이 제품에 너무 얇거나 두껍거나 광택이 심한 용지는 사용하지 마십시오.
<< 이 문서의 해결책을 활용하는 방법 >>
이 문제를 해결하려면 다음 제시된 단계를 순서대로 수행하십시오. 문제가 해결되면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.
자체 테스트 보고서 인쇄
다음 단계를 수행하여 자체 테스트 보고서를 인쇄합니다.
사용하지 않은 깨끗한 레터 또는 A4 크기의 일반 흰색 용지를 입력 용지함에 넣습니다.
전원 버튼(
)을 눌러 제품의 전원을 켭니다.
제품의 터치 스크린에서 오른쪽 화살표(
)를 터치하여 두 번째 탐색 화면을 표시합니다.
제어판 디스플레이에서 설정(
)을 터치합니다. 설정 메뉴가 표시됩니다.
아래쪽 화살표( 
)를 터치한 다음 보고서 를 터치합니다.
프린터 상태 보고서 를 터치합니다. 자체 테스트 보고서가 인쇄됩니다.
중요! 해결 방법으로 문제가 해결되었더라도 모든 해결 방법을 시도한 후 자체 테스트 보고서를 인쇄하십시오.
해결 방법 1: 용지 걸림 제거
다음 단계의 순서대로 용지 걸림을 해결합니다.
1단계: 느슨하게 끼여 있는 모든 용지 제거
입력 용지함 및 출력 용지함에서 느슨하게 끼여 있는 모든 용지를 제거합니다.
중요:아직 걸린 용지를 제거하지 마십시오. 제품의 앞면에서 걸린 용지를 제거하려고 하면 인쇄 메커니즘이 손상될 수 있습니다.
2단계: 제품 뒤쪽에서 용지 걸림 제거
중요:절대 제품 앞쪽에서 걸린 용지를 제거하지 마십시오. 제품 또는 용지함 뒤쪽에서 걸린 용지를 빼낼 수 있는 경우 항상 먼저 뒤쪽에서 시도하십시오. 앞쪽 덮개 내부에서 용지를 당기면 제품이 기계적으로 손상될 수 있습니다.
전원 버튼( )을 눌러 제품의 전원을 끕니다.
제품 뒷면에서 전원 코드를 분리합니다.
프린터의 전원 코드를 벽에 있는 콘센트에서 뽑습니다.
뒷면에 접근할 수 있도록 제품을 돌려 놓습니다.
양면 인쇄 액세서리(양면 인쇄 장치) 측면에 있는 버튼을 누른 후 양면 인쇄 장치를 제거합니다.
참고 :사진상의 제품과 약간 차이가 있을 수 있지만 단계는 동일합니다.
그림 1: 양면 인쇄 장치 제거
1 – 양면 인쇄 장치 측면의 버튼 누르기
2 – 제품에서 양면 인쇄 장치를 잡아 당기기
제품 안의 롤러에서 걸린 용지나 찢어진 종이 조각을 조심스럽게 제거합니다. 용지가 찢어지지 않도록 양손을 이용해서 용지 전체를 잡아 당깁니다.
그림 2: 걸린 용지를 조심스럽게 빼냅니다.
중요:제품 안쪽에 찢어진 종이 조각이 남아 있지 않도록 손전등을 사용하여 롤러와 휠을 확인하십시오. 제품 안에 종이 조각이 조금이라도 남아 있으면 걸림이 더 자주 발생할 수 있습니다.
그림 3: 용지 조각 제거
3단계: 양면 인쇄 장치 점검
뒷면 액세스 영역에서 걸린 용지가 보이지 않는다면 양면 인쇄 장치 뒤쪽 걸쇠의 버튼을 누른 후 덮개를 내립니다.
그림 4: 양면 인쇄 장치 열기
1 – 양면 인쇄 장치 뒤쪽 걸쇠
2 – 양면 인쇄 장치 덮개
양면 인쇄 장치 안에 있는 걸린 용지를 제거합니다.
양면 인쇄 장치 덮개를 닫습니다.
딸깍 소리가 날 때까지 양면 인쇄 장치를 제품에 부드럽게 밀어 넣습니다. 장치를 다시 장착하면서 액세서리의 끝에 있는 버튼을 누르지 마십시오.
그림 5: 양면 인쇄 장치 다시 장착
제품 뒷면에 전원 코드를 다시 연결합니다.
벽면 콘센트에 전원 코드를 다시 연결합니다.
전원 버튼( )을 눌러 제품의 전원을 켭니다.
참고 :제품이 예열 중일 수 있습니다. 제품 표시등이 깜빡거리고 캐리지가 이동할 수 있습니다. 예열 시간이 끝날 때까지 기다린 후, 다음 단계를 수행하십시오.
4단계: 자체 테스트 보고서 인쇄
자체 테스트 보고서를 인쇄합니다. 이 문서의 초반부에 있는 이 해결책 사용 방법 섹션을 참조하십시오.
이 단계에서 문제가 해결되고자체 테스트 보고서가 인쇄되면 문제 해결 절차를 계속 수행할 필요가 없습니다.
문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.
자체 테스트 보고서 가 인쇄되지 않으면 다음 해결 방법으로 이동합니다.
해결 방법 2: 용지함에서 용지 걸림 제거
다음 단계에 따라 용지함 1 및 2에서 용지 걸림을 제거합니다.
그림 6: 용지함 1 및 2가 설치된 제품
1 – 용지함 1
2 – 용지함 2
참고 :용지함 2는 제품의 선택 사양 액세서리일 수 있습니다. 용지함 2가 설치되지 않은 경우 용지함 1에 대해서만 다음 단계에 수행하십시오.
1단계: 용지함 1에서 용지 걸림 제거
출력 용지함에서 용지를 모두 꺼냅니다.
출력 용지함을 들어 올립니다.
그림 7: 출력 용지함 들어 올리기
전원 버튼( )을 눌러 제품의 전원을 끕니다.
제품 뒷면에서 전원 코드를 분리합니다.
양손으로 용지함에 걸린 용지를 잡고 앞쪽으로 당겨 제거합니다.
중요:최대한 조심스럽게 제품 앞면에서 용지를 제거합니다. 제품 안쪽에 용지의 찢긴 부분이 남아 있는 경우 추가적인 용지 걸림이 발생하여 인쇄 메커니즘을 손상시킬 수 있습니다.
출력 용지함을 아래로 내립니다.
2단계: 용지함 2에서 용지 걸림 제거
참고 :용지함 2는 제품의 선택 사양 액세서리일 수 있습니다. 용지함 2가 설치되지 않은 경우 다음 단계로 넘어갑니다.
제품이 꺼져 있고 전원에서 분리되어 있는지 확인합니다.
제품을 들어 올려 용지함 2와 분리합니다.
그림 8: 제품을 들어 올려 용지함 2와 분리
제품 바닥 또는 용지함 2에서 걸린 용지를 제거합니다.
용지함 2의 위쪽에서 제품을 교체합니다.
전원 코드를 벽면 콘센트에 다시 꽂습니다.
전원 버튼( )을 눌러 제품의 전원을 켭니다.
참고 :제품이 예열 중일 수 있습니다. 제품 표시등이 깜빡거리고 캐리지가 이동할 수 있습니다. 예열 시간이 끝날 때까지 기다린 후, 다음 단계를 수행하십시오.
3단계: 자체 테스트 보고서 인쇄
자체 테스트 보고서를 인쇄합니다. 이 문서의 초반부에 있는 이 해결책 사용 방법 섹션을 참조하십시오.
이 단계에서 문제가 해결되고자체 테스트 보고서가 인쇄되면 문제 해결 절차를 계속 수행할 필요가 없습니다.
문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.
자체 테스트 보고서 가 인쇄되지 않으면 다음 해결 방법으로 이동합니다.
해결 방법 3: 캐리지 경로 확인 및 프린트 헤드 재장착
다음 단계에 따라 제품 위쪽에서 용지 걸림을 제거합니다. 이전 해결 방법을 모두 시도해도 문제가 지속되는 경우에만 다음 단계를 수행합니다.
제품에서 용지가 걸릴 수 있는 부분은 많습니다. 다음 단계를 사용하여 이러한 위치에 장애물이 있는지 확인합니다.
그림 9: 제품 내부의 구획
2 – 기본 용지 경로 액세스 영역(구획 2)
3 – 프린트 헤드 캐핑 스테이션 영역(구획 3)
중요:프린트 헤드가 기본 용지 경로 액세스 영역(구획 2) 또는 프린트 헤드 캐핑 스테이션 영역(구획 3)에 있을 때는 프린트 헤드를 제거, 검사 및 재장착하지 마십시오 .
1단계: 구획 1 및 2 확인
전원 버튼( )을 눌러 제품의 전원을 끕니다.
제품 뒷면에서 전원 코드를 분리합니다.
캐리지 액세스 덮개를 엽니다.
그림 10: 캐리지 액세스 덮개 열기
구획 1과 2에 걸린 용지 또는 용지 조각이 있는지 확인합니다. 걸린 용지나 종이 조각을 제거합니다.
중요:제품 안쪽에 찢어진 종이 조각이 남아 있지 않도록 손전등을 사용하여 캐리지 경로를 철저하게 확인하십시오. 제품 안에 종이 조각이 조금이라도 남아 있으면 걸림이 더 자주 발생할 수 있습니다.
캐리지 액세스 덮개를 닫습니다.
그림 11: 캐리지 액세스 덮개 닫기
제품 뒷면에 전원 코드를 다시 연결합니다.
전원 버튼( )을 눌러 제품의 전원을 켭니다.
2단계: 구획 3 확인
캐리지 액세스 덮개를 엽니다.
그림 12: 캐리지 액세스 덮개 열기
제품 제어판에서 프린트 헤드 교체 를 터치합니다.
캐리지는 용지 또는 이물질이 경로에 있지 않는 한 제품에서 맨 왼쪽의 프린트 헤드 액세스 영역(구획 1)으로 이동해야 합니다. 캐리지가 오른쪽에 있는 캐핑 스테이션에서 나와 멈추고 유휴 상태가 될 때까지 기다립니다.
제품 뒷면에서 전원 코드를 분리합니다.
중요:손으로 부품을 옮길 때 감전의 위험을 없애려면 전원 코드를 분리해야만 합니다.
캐리지의 움직임을 막을 수 있는 용지 또는 장애물이 캐핑 스테이션(구획 3)에 있는지 확인합니다.
그림 13: 캐리지를 막을 수 있는 용지 예
참고 :제대로 보려면 손전등을 사용해야 할 수도 있습니다.
캐핑 스테이션(구획 3)에서 구겨졌거나 걸린 용지를 제거합니다.
용지를 제거하려면 캐리지 경로를 따라 구획 2에서 구획 3으로 이동해야 할 수 있습니다. 구획 2를 통해 용지나 물체를 제거할 수 없는 경우 구획 3 위의 덮개를 제거하여 장애물에 접근합니다.
그림 14: 캐핑 스테이션 덮개 제거
중요:최대한 조심스럽게 제품 앞면에서 용지를 제거합니다. 제품 안쪽에 용지의 찢긴 부분이 남아 있는 경우 추가적인 용지 걸림이 발생하여 인쇄 메커니즘을 손상시킬 수 있습니다.
제품 안쪽에서 직접 캐리지를 움직여 봅니다.
캐리지를 오른쪽, 왼쪽 순서대로 조심스럽게 밀어 제품 내부에서 좌우로 자연스럽게 움직이는지 확인합니다.
캐리지를 확인한 후에 구획 3의 캐핑 스테이션 덮개를 다시 장착합니다.
캐리지 액세스 덮개를 닫습니다.
그림 15: 캐리지 액세스 덮개 닫기
제품 뒷면에 전원 코드를 다시 연결합니다.
전원 버튼( )을 눌러 제품의 전원을 켭니다.
3단계: 프린트 헤드를 다시 끼우고 캐리지 확인
캐리지 액세스 덮개를 엽니다.
그림 16: 캐리지 액세스 덮개 열기
제품 제어판에서 프린트 헤드 교체 를 터치합니다.
캐리지가 제품의 맨 왼쪽에 있는 프린트 헤드 액세스 영역(구획 1)으로 이동합니다. 캐리지가 멈추고 유휴 상태가 될 때까지 기다립니다.
프린트 헤드 걸쇠를 들어 올립니다.
그림 17: 프린트 헤드 걸쇠 들어 올리기
프린트 헤드의 손잡이를 올린 후 손잡이를 사용하여 프린트 헤드를 슬롯에서 빼냅니다.
그림 18: 프린트 헤드 제거
위 단계를 반복하여 다른 프린트 헤드를 제거합니다.
중요:프린트 헤드를 캐리지 밖에 5분 이상 두지 마십시오.
캐리지 내부, 측면 및 밑면에 이물질 또는 용지 조각이 있는지 확인합니다.
그림 19: 캐리지
프린트 헤드를 해당 색상이 표시된 슬롯에 다시 삽입합니다. 프린트 헤드의 레이블과 프린트 헤드 걸쇠의 레이블이 일치해야 합니다. 프린트 헤드를 아래로 힘껏 눌러 올바르게 장착되도록 합니다.
그림 20: 프린트 헤드 삽입
프린트 헤드 걸쇠를 앞쪽으로 끝까지 당긴 다음 아래로 눌러 걸쇠가 제대로 장착되도록 합니다. 걸쇠를 장착할 때는 약간의 힘을 주어야 합니다.
그림 21: 프린트 헤드 걸쇠 내리기
캐리지 액세스 덮개를 닫습니다.
그림 22: 캐리지 액세스 덮개 닫기
제품이 예열 과정을 수행한 다음 정렬 페이지 인쇄를 진행 중일 수 있습니다.
정렬 페이지가 성공적으로 인쇄되면 문제 해결 절차를 더 이상 수행하지 않아도 됩니다.
정렬 페이지가 인쇄되지 않으면 다음 해결 방법으로 이동합니다.
해결 방법 4: 롤러 청소
먼지, 용지 섬유 및 기타 찌꺼기 등이 용지 공급 및 픽업 롤러에 쌓이면 용지 걸림 및 용지 공급 문제의 원인이 됩니다. 다음 단계에 따라 용지 공급 롤러를 청소합니다.
1단계: 뒷면 액세스 영역에서 롤러 청소
다음 자재를 준비합니다.
보풀이 없는 깨끗한 천 또는 조각으로 분리되거나 섬유가 남지 않는 천
증류수, 정수 또는 생수(수돗물은 제품을 손상시킬 수 있음)
전원 버튼( )을 눌러 제품의 전원을 끕니다.
제품 뒷면에서 전원 코드를 분리합니다.
양면 인쇄 액세서리(양면 인쇄 장치) 측면에 있는 버튼을 누른 후 제품에서 당겨 양면 인쇄 장치를 제거합니다.
그림 23: 양면 인쇄 장치 제거
1 – 양면 인쇄 장치 측면의 버튼 누르기
2 – 제품에서 양면 인쇄 장치를 잡아 당기기
깨끗하고 보풀이 없는 천에 증류수 또는 생수를 약간 적신 다음 천을 비틀어 물을 짜냅니다.
제품의 용지 공급 롤러에 천을 댄 다음 손가락을 사용하여 위쪽으로 롤러를 회전시킵니다. 너무 세지 않게 힘을 조절하여 먼지나 오염물을 닦아냅니다.
그림 24: 용지 공급 롤러
롤러가 마를 때까지 10-15분 정도 기다립니다.
2단계: 양면 인쇄 장치의 롤러 확인
양면 인쇄 장치 뒤위에 있는 걸쇠의 버튼을 눌러 덮개를 아래로 내립니다.
그림 25: 양면 인쇄 장치 열기
1 – 양면 인쇄 장치 뒤쪽 걸쇠
2 – 양면 인쇄 장치 덮개
양면 인쇄 장치의 용지 공급 롤러가 깨끗하고 용지 조각이 남아 있지 않으며 잘 돌아가는지 확인합니다.
그림 26: 양면 인쇄 장치의 롤러 확인
제품 내부의 대형 롤러를 청소한 것과 같은 방법으로 양면 인쇄 장치의 표면과 롤러를 청소합니다.
양면 인쇄 장치가 마를 때까지 10 ~ 15분 정도 기다립니다.
딸깍 소리가 날 때까지 양면 인쇄 장치를 제품에 부드럽게 밀어 넣습니다.
제품 뒷면에 전원 코드를 다시 연결합니다.
전원 버튼( )을 눌러 제품의 전원을 켭니다.
참고 :제품이 예열 중일 수 있습니다. 제품 표시등이 깜빡거리고 캐리지가 이동할 수 있습니다. 예열 시간이 끝날 때까지 기다린 후 다음 단계를 수행합니다.
3단계: 자체 테스트 보고서 인쇄
자체 테스트 보고서를 인쇄합니다. 이 문서의 초반부에 있는 이 해결책 사용 방법 섹션을 참조하십시오.
이 단계에서 문제가 해결되고자체 테스트 보고서가 인쇄되면 문제 해결 절차를 계속 수행할 필요가 없습니다.
문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.
자체 테스트 보고서 가 인쇄되지 않으면 다음 해결 방법으로 이동합니다.
해결 방법 5: 제품 다시 설정
다음 단계에 따라 프린터를 다시 설정합니다.
1단계: 전원 다시 설정 수행
전원 버튼( )을 눌러 제품의 전원을 켭니다.
제품 전원을 켠 상태에서 제품 뒷면의 전원 코드를 분리합니다.
프린터의 전원 코드를 벽에 있는 콘센트에서 뽑습니다.
15초 동안 기다립니다.
벽면 콘센트에 전원 코드를 다시 연결합니다.
제품 뒷면에 전원 코드를 다시 연결합니다.
제품이 자동으로 켜지지 않으면 전원 버튼( )을 눌러 제품의 전원을 켭니다.
참고 :제품이 예열 중일 수 있습니다. 제품 표시등이 깜빡거리고 캐리지가 이동할 수 있습니다. 예열 시간이 끝날 때까지 기다린 후 다음 단계를 수행합니다.
2단계: 자체 테스트 보고서 인쇄
자체 테스트 보고서를 인쇄합니다. 이 문서의 초반부에 있는 이 해결책 사용 방법 섹션을 참조하십시오.
이 단계에서 문제가 해결되고자체 테스트 보고서가 인쇄되면 문제 해결 절차를 계속 수행할 필요가 없습니다. USB 케이블을 연결하여 인쇄 작업을 계속합니다.
문제가 지속되면 다음 단계를 계속합니다.
자체 테스트 보고서가 인쇄되지 않으면 다음 해결 방법으로 이동합니다.
3단계: 추가 정보 찾아보기
